고객만족경영

내 가족의 사고를 처리한다는 마음으로,

• 최초안내시 고객님의 관심사항을 파악하여 종결시까지 집중관리 하겠습니다.
• 병원/정비업체 방문시 내 가족의 사고를 담당하는 자세로 꼼꼼히 살피겠습니다.
• 고객님과의 약속은 반드시 지키고, 통화연결에 어려움이 없도록 하겠습니다.

고객님의 긴급 상황을 신속히 처리해드리려는 마음으로,

• 현장도착 즉시 고객님께 명함을 전달하고, 깔끔한 복장과 미소로 서비스를 제공하겠습니다.
• 도착 예정 시간보다 지연되는 경우 고객님 께 연락을 드려 양해를 구하고 안심시켜 드리겠습니다.
• 고객님의 안전한 출발을 확인 한 후 서비스를 종료 하며, 먼저 현장을 떠나는 경우에는 양해를 구하겠습니다.

사고로 당황하신 고객님을 안심시켜 드리려는 마음으로,

• 사고현장 도착 즉시 고객님의 안위를 먼저 살피고 안전한 곳으로 모신후 현장조치를 시행하겠습니다.
• 첫사고 고객님과 여성고객님은 먼저 경찰서 동행을 제안드리겠습니다.
• 고객님의 입장에서 불리하시지 않도록 전문적인 현장조사로 힘이 되어 드리겠습니다.

고객님의 미래를 내 인생처럼 설계하려는 마음으로,

• 3대 기본지키기를 통해 완전판매를 실천하겠습니다.
• 갱신, 실효, 이관계약은 고객님이 궁금해하지 않도록 먼저 연락드리겠습니다.
• 첫 보상청구 고객님의 서류접수는 직접 챙기겠습니다.

고객님의 보험금을 세심하게 챙겨드리려는 마음으로,

• 고객님께서 보험가입의 만족감을 느끼시도록 신속하게 처리하겠습니다.
• 지급된 보험금에 대해 고객님께서 궁금해 하시지 않도록 상세 내역 안내는 반드시 전화로 안내드리겠습니다.
• 지연 처리시 반드시 한발 먼저 안내드리고 양해를 구하겠습니다.

고객님의 요청을 첫 통화에 해결해 드리려는 마음으로,

• 친절한 응대만큼이나 정확한 답변을 드리겠습니다.
• 고객님의 말씀을 중간에 끊지 않고 끝까지 경청하겠습니다.
• 불만을 말씀하셔도 만족시켜드릴 기회로 삼겠습니다.

고객님의 어려운 발걸음을 헤아리는 마음으로,

• 정확한 업무처리로 고객님의 방문 용건을 해소하실 수 있도록 하겠습니다.
• 본인의 업무가 아니라도 고객님께서 요청 하신 일이라면적극적으로 도움을 드리겠습니다.
• 자녀를 동반하신 고객님께는 세심한 배려로 응대하겠습니다.