- 현대하이카손해사정㈜
- 대표이사 이상재
- 서울특별시 송파구 송파대로 570(신천동, 타워730빌딩 3층)
- 대표전화 : 02-554-5656
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우리 현대손사 전 가족은 고객만족을 회사 활동의 중심에 두는 경영이념에 입각하여
고객만족이 우리 자신과 회사 발전의 원동력이며 일하는 보람이자 최상의 목표임을 깊이 명심하고
고객과의 만남이 있는 모든 순간에는 고객의 만족과 기쁨이 극대화 될 수 있도록
온 마음과 정성이 담긴 서비스 제공에 최선을 다한다.
내 가족의 사고를 처리한다는 마음
사고로 당황하신 고객님을 안심시켜 드리려는 마음
고객님의 요청을 첫 통화에 해결해 드리려는 마음
고객님의 미래를 내 인생처럼 설계하려는 마음
고객님의 보험금을 세심하게 챙겨드리려는 마음
고객님의 어려운 발걸음을 헤아리는 마음
고객님의 긴급 상황을 신속히 처리해드리려는 마음
현대해상은 새로운 브랜드인 7 Heart Service를 개발해 지난 2010년 7월 서비스 선포식을 열고 서비스 업그레이드를 다짐했습니다.
7 Heart Service는 고객 칭찬 분석을 통해 어떤 서비스가 고객에게 감동을 주는지를 파악해 긴급출동, 하이플래너, 콜센터, 현장출동, 장기보상,
자동차보상, 창구 등 주요 접점과 접점별 대표적인 정서적, 감성적 서비스를 도출해 고객에 대한 현대해상의 따뜻한 마음을 표현하는 창의적인 서비스입니다.
7 Heart Service의 실천 방법을 제시하는 7 Heart Promise 는 2만 건의 고객칭찬 Big Data 분석 결과를 바탕으로 고객입장에서 가장 중요한
감동포인트를 찾아 기업 브랜드 슬로건인 "마음이 합니다"를 활용하여 7개의 접점 직원의 서비스 수행 마음가짐과 대고객 3대 실천약속을 표현하였습니다.
우리 현대손사는 7개의 접점 서비스 중 자동차보상, 긴급출동, 현장출동 3개 서비스를 고객에게 마음을 전하는 실천을 최우선으로 수행합니다.
접점명 | 접점가치 | 7 HEART PROMISE |
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자동차보상 | 우리는 따뜻한 위로로 고객의 안위를 살피고 정확한 사고처리로 믿음을 드리는 자동차보상 전문가이다. |
내 가족의 사고를 처리한다는 마음으로,
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긴급출동 | 우리는 고객의 안전을 위해 달려가는 자동차고장 긴급출동 전문가이다. |
고객님의 긴급 상황을 신속히 처리해드리려는 마음으로,
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현장출동 | 우리는 사고현장에서 고객을 안심시켜드리는 사고처리 전문가이다. |
사고로 당황하신 고객님을 안심시켜 드리려는 마음으로,
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하이플래너 | 우리는 고객의 행복을 설계하는 자산관리 전문가이다. |
고객님의 미래를 내 인생처럼 설계하려는 마음으로,
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장기보상 | 우리는 신속한 손해사정과 세심한 배려로 기대이상의 서비스를 제공하는 장기손사 전문가이다. |
고객님의 보험금을 세심하게 챙겨드리려는 마음으로,
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콜센터 | 우리는 신뢰감있는 목소리로 현대해상을 대표하는 서비스 전문가이다. |
고객님의 요청을 첫 통화에 해결해 드리려는 마음으로,
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고객창구 | 우리는 정확하고 적극적인 응대로 수준 높은 서비스를 제공하는 서비스 전문가이다. |
고객님의 어려운 발걸음을 헤아리는 마음으로,
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